2023年，我行共受理、處理常規(guī)客戶投訴22筆，均在受理當(dāng)日即聯(lián)系客戶及當(dāng)事部門、支行積極處理，均按規(guī)定時(shí)限在受理后15日內(nèi)處理完成，客戶均對(duì)處理結(jié)果表示無異議，投訴處理完結(jié)率100%。年度內(nèi)未發(fā)生重大侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事件。

按投訴渠道類別統(tǒng)計(jì)，我行客服電話受理7筆，第三方渠道轉(zhuǎn)辦受理15筆。按投訴原因分類統(tǒng)計(jì)，因服務(wù)態(tài)度引起的投訴20筆（服務(wù)態(tài)度5筆，業(yè)務(wù)操作及效率13筆，業(yè)務(wù)差錯(cuò)2筆），因金融機(jī)構(gòu)管理制度、業(yè)務(wù)規(guī)則與流程引起的投訴1筆，因消費(fèi)者資金安全引起的投訴1筆。按投訴業(yè)務(wù)類別分類統(tǒng)計(jì)，借記卡使用1筆，個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營性貸款3筆，個(gè)人住房貸款7筆，其他消費(fèi)貸款9筆，個(gè)人信用信息異議處理1筆，其他銀行業(yè)務(wù)1筆。從消費(fèi)者投訴區(qū)域分布來看，投訴主要分布在貴陽市轄區(qū)。