一、電話銀行業(yè)務(wù)簡(jiǎn)述

　　　  電話銀行是采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)，以電話自助語(yǔ)音和人工服務(wù)等方式全天候?yàn)榭蛻籼峁└黝?lèi)金融服務(wù)。

　二、電話銀行服務(wù)特色

　　　　1、方便快捷，超時(shí)空服務(wù)

　　　　系統(tǒng)采用先進(jìn)的交互式語(yǔ)音、傳真自動(dòng)應(yīng)答設(shè)備，提供完善的、全年無(wú)休式客戶電話服務(wù)，客戶可以擺脫空間和時(shí)間的限制，利用身邊的電話機(jī)或傳真機(jī)隨時(shí)隨地盡享包商村鎮(zhèn)銀行的服務(wù)。

　　　　2、使用簡(jiǎn)單，操作便利

　　　　電話銀行將自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)與人工接聽(tīng)服務(wù)有機(jī)結(jié)合在一起，您只需通過(guò)電話按鍵操作，即可享受自助語(yǔ)音服務(wù)和溫馨的人工服務(wù)。

　　　　3、簽約簡(jiǎn)便，功能強(qiáng)大

　　　　電話銀行申辦方便，您只須攜帶本人有效證件及存折或銀行卡到網(wǎng)點(diǎn)就可辦理申請(qǐng)手續(xù)，享受賬戶管理的方便和理財(cái)?shù)母咝?。個(gè)人客戶僅需查詢賬戶余額及明細(xì)信息，可直接撥打“4006891019”通過(guò)自助語(yǔ)音選擇個(gè)人客戶自助簽約或通過(guò)人工服務(wù)進(jìn)行電話銀行簽約。

　　　　4、成本低廉，安全可靠

　　　　電話銀行只需要支付普通市話費(fèi)用便可以辦理柜面及網(wǎng)上的大部分業(yè)務(wù)，既節(jié)省時(shí)間，又降低成本。同時(shí)，采用目前最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)，加密傳輸，讓您用得安心，用得放心。

　三、電話銀行功能

　　　　1、賬戶查詢

　　　　客戶可查詢借記卡、存折賬戶及對(duì)公賬戶的余額、交易明細(xì)、貸款情況，并提供交易明細(xì)的傳真服務(wù)。具體包括：賬戶信息查詢、賬戶余額查詢，賬戶明細(xì)查詢、貸款情況查詢、貸款還款歷史查詢、貸款還款計(jì)劃查詢；

　　　　2、轉(zhuǎn)賬匯款

　　　　個(gè)人客戶在銀行柜面注冊(cè)簽約后，可辦理行內(nèi)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)；

　　　　3、客戶服務(wù)

　　 　（1）個(gè)人賬戶掛失：辦理包商村鎮(zhèn)銀行借記卡、存折賬戶的口頭掛失；

　　　 （2）電話銀行查詢密碼修改：修改借記卡、存折賬戶及對(duì)公賬戶的查詢密碼；

　　　 （3）電話銀行查詢密碼重置：個(gè)人客戶電話銀行查詢密碼丟失可直接通過(guò)電話重新設(shè)置；

　四、特別提示

　　　　1、電話銀行查詢密碼是客戶使用電話銀行時(shí)的專(zhuān)用密碼，客戶使用電話銀行業(yè)務(wù)必須設(shè)置查詢密碼。交易密碼是客戶在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立賬戶時(shí)自行設(shè)置的，在電話銀行中辦理高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)使用，如轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、掛失業(yè)務(wù)等。

　　　　2、客戶通過(guò)電話銀行修改的是電話銀行查詢密碼，交易密碼必須在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或本行ATM機(jī)上進(jìn)行修改。

　　　　3、請(qǐng)妥善保管電話銀行客戶信息及密碼，密碼丟失有可能造成賬戶信息泄露和資金被盜的風(fēng)險(xiǎn)。每次電話操作后，及時(shí)消除電話記錄，以防泄漏賬戶密碼。電話銀行查詢密碼丟失，個(gè)人客戶可通過(guò)自助語(yǔ)音或人工服務(wù)進(jìn)行查詢密碼重置，企業(yè)客戶需到銀行柜面進(jìn)行重置。

　　　　4、借記卡、存折通過(guò)電話銀行辦理的掛失是口頭掛失，正式掛失需要客戶本人持有效證件到開(kāi)戶銀行辦理，因未辦理正式掛失而導(dǎo)致的損失由客戶自行承擔(dān)。

　　　　5、查詢密碼連續(xù)輸錯(cuò)3次后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)掛斷電話。